Autor

Adam Sipowicz

Współzałożyciel Aproco

Współzałożyciel i członek zarządu Aproco, firmy z Poznania, która tworzy Inoro.ai – platformę do analizy rozmów w call center i działach sprzedaży telefonicznej. Odpowiada za sprzedaż, rozwój produktu i współpracę z klientami. Na co dzień pracuje z firmami z branży windykacyjnej, ubezpieczeniowej, logistycznej, medycznej i edukacyjnej przy ocenie jakości rozmów, zgodności i skuteczności sprzedaży. Pisze o tym, jak z nagrań rozmów wyciągać konkretne wnioski dla biznesu.

3 artykuły LinkedIn

Artykuły autora

Panel InOro z wykresem trendu wyników konsultantów - porównanie agentów w czasie

Analityka

Analityka call center: od metryk telefonii do treści rozmów

Zanim skrócisz konsultantom czas na rozmowę, sprawdź, ile zajmuje w niej oczekiwanie i co je powoduje. Trzy warstwy danych i droga od raportu do decyzji.

23 września 2026 · 12 min czytania

Dłonie na klawiaturze laptopa, nad nimi ikona mikrofonu i fala dźwiękowa - symbol nagrywania rozmowy

RODO

Czy można nagrywać rozmowy telefoniczne z klientem? RODO w praktyce

Sam komunikat „rozmowa jest nagrywana” nie wystarcza. Podstawa prawna, informacja dla klienta, retencja, kopia nagrania na żądanie i co sprawdzić przed analizą rozmów przez AI.

23 września 2026 · 8 min czytania

Wykresy analityki wydajności na ekranie laptopa - wizualizacja KPI call center

KPI

Jak poprawnie mierzyć FCR w call center - najczęstsze błędy

First Contact Resolution to jeden z najbardziej mylnie interpretowanych wskaźników w call center. Pokazujemy pięć błędów, przez które FCR nie mówi tego, co powinien.

24 czerwca 2026 · 6 min czytania

← Wszystkie artykuły

Zobacz InOro w akcji

30-minutowe demo dopasowane do Twojego call center.

Umów demo