Ocena AI wg Twoich kryteriów
Każda rozmowa oceniana tak samo. Znika problem kalibracji między oceniającymi.
Auto-QA
Kontrola jakości, która odsłuchuje każdą rozmowę — za ~20% kosztu
InOro ocenia 100% rozmów według Twojej karty oceny, minuty po ich zakończeniu. Te same kryteria dla każdej rozmowy, każdego konsultanta, każdego dnia — zamiast próbki 2% i loterii oceniających.
Auto-QA — to automatyczna kontrola jakości: AI ocenia każdą rozmowę według Twoich kryteriów, zamiast człowieka odsłuchującego losową próbkę. InOro przenosi Twoją obecną kartę oceny 1:1 — bez upraszczania — i stosuje ją do 100% rozmów, z punktacją, uzasadnieniem i trendami per konsultant.
Jak to działa
Twoja karta oceny, zautomatyzowana w trzech krokach
- 1
Przynieś swoją kartę oceny
Przenosimy Twój obecny arkusz 1:1. Kryteria edytujesz sam, metodą przeciągnij i upuść; nowe kryterium dodasz w kilkanaście minut, bez zgłoszenia do dostawcy.
- 2
AI ocenia każdą rozmowę
Według Twoich kryteriów, kontekstowo: kompletność pytań, prezentacja oferty, poprawne zamknięcie — nie dopasowanie słów kluczowych. Punktacja z uzasadnieniem ok. 30–60 s po rozmowie.
- 3
Coachuj na danych
Luki per konsultant z nagraniami na dowód, biblioteka najlepszych rozmów do szkoleń i trendy pokazujące, czy coaching działa.
Na każdej rozmowie
Wszystko, co robi zespół QA — na każdej rozmowie
Punktacja z uzasadnieniem
Każdy przyznany i odjęty punkt jest wyjaśniony i podlinkowany do momentu w transkrypcie; konsultant widzi dlaczego, nie tylko ile.
Zgodność ze skryptem i procedurą
Wymagane pytania, klauzule, prezentacja oferty, zamknięcie — mierzone, nie wyrywkowo sprawdzane.
Alerty o naruszeniach
Brak weryfikacji tożsamości, brak zgody, słowa krytyczne — flagowane tego samego dnia.
Compliance →Coaching i biblioteka wzorcowych rozmów
1:1 na danych, wzorcowe nagrania do onboardingu, plany naprawcze per konsultant.
Trendy i porównania konsultantów
Rankingi, historia, nowi vs doświadczeni, postęp po coachingu.
W skrócie
Ekonomia automatycznej kontroli jakości
- 100% rozmów ocenionych — ręczna kontrola obejmuje ~1–2%
- Auto-QA kosztuje ~20% kosztu ręcznego odsłuchu (≈80% redukcji)
- Typowa zmiana: ~10 odsłuchujących → 1–2 analityków na gotowych scorecardach
- Twoja karta oceny przeniesiona 1:1, edycja metodą przeciągnij i upuść
- Punktacja z uzasadnieniem ~30–60 s po zakończeniu rozmowy
- Hosting w UE lub on-premise; od 0,20 zł/min
Zmiana
Co się zmienia, gdy QA obejmuje wszystko
| Ręczna kontrola jakości | Auto-QA InOro | |
|---|---|---|
| Pokrycie | próbka ~1–2% | 100% rozmów |
| Spójność | zależna od oceniającego, wymaga kalibracji | te same kryteria, każda rozmowa |
| Koszt | ~10 osób odsłuchujących | system + 1–2 analityków (~20% kosztu) |
| Błędy systemowe | mogą nigdy nie trafić do próbki | widoczne pierwszego dnia |
| Pętla feedbacku | dni–tygodnie po rozmowie | ten sam dzień |
| Rola zespołu QA | odsłuch i notatki | analiza i coaching |
Coach mądrzej — zapytaj AI
Którzy konsultanci mieli w tym tygodniu poniżej 70 pkt za zamknięcie rozmowy?
4 osoby poniżej progu za „poprawne zamknięcie”: Marek (śr. 62, 31 rozmów), Julia (66, 28)… Najczęstsza luka: brak podsumowania ustaleń. 12 przykładowych nagrań w załączeniu.
Przykład ilustracyjny na danych demo.
Co dostarcza pełne pokrycie
~80%
Redukcja kosztu QA
vs. ręczna baseline
10 mln+
Przeanalizowanych minut
1 700+
Agentów u jednego klienta
Case anonimizowany: przy pełnym pokryciu okazało się, że konsultanci wspominali o promocji tylko w 60% rozmów — tam, gdzie padła, 92% kończyło się zamówieniem. Próbka 2% w ogóle tego nie widziała. Koszt zespołu QA spadł do ~20% poziomu ręcznego odsłuchu.
Najczęstsze pytania
Co to jest auto-QA?
Automatyczna kontrola jakości: AI ocenia każdą rozmowę według Twoich kryteriów zamiast człowieka przesłuchującego próbkę. Punktacja przychodzi z uzasadnieniem podpiętym do transkryptu.
Czy możemy zachować obecną kartę oceny?
Tak — przenosimy ją 1:1, bez upraszczania. Kryteria edytujesz sam metodą przeciągnij i upuść, nowe dodasz w kilkanaście minut.
Czy zespół QA jest jeszcze potrzebny?
Tak, ale inaczej: zamiast ~10 osób odsłuchujących próbki pracuje 1–2 analityków na gotowych scorecardach — kalibrują kryteria, coachują konsultantów, audytują przypadki graniczne.
Jak AI radzi sobie z kontekstem — ironią, przerywaniem, dialektami?
Ocena jest kontekstowa: model czyta całą rozmowę, nie słowa kluczowe. Sprawdź na własnych rozmowach w 30-dniowym pilotażu — po to jest.
Jak szybko są wyniki?
Punktacja i naruszenia ok. 30–60 sekund po zakończeniu rozmowy. Coaching dzieje się tego samego dnia, nie na koniec miesiąca.
Czy zadziała z naszą telefonią?
Tak — API, SFTP lub konektory natywne (Genesys, Avaya, Cisco). Konsultanci niczego nie zmieniają.
Uruchom swoją kartę oceny na 100% rozmów z zeszłego tygodnia
30-minutowe demo — przynieś swoją kartę oceny, pokażemy ją zautomatyzowaną. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.