Wielojęzyczna transkrypcja + diaryzacja
Kto co powiedział, w tekście, ze słownictwem Twojej branży.
Transkrypcja rozmów → Silnik platformy
Analiza mowy, która rozumie każdą rozmowę z klientem
InOro zamienia audio ze 100% połączeń na transkrypcje, sentyment, tematy i oceny jakości — kontekstową AI, która czyta całą rozmowę, a nie listę słów kluczowych. Dane przetwarzane w UE.
Analiza mowy (speech analytics) — to technologia przetwarzająca nagrania rozmów na uporządkowane dane: transkrypcje, rozdzielenie mówiących, sentyment, tematy i flagi zgodności. InOro uruchamia ją na 100% rozmów, po zakończeniu połączenia — wyniki trafiają do panelu ok. 30–60 sekund po rozmowie, po polsku i angielsku.
Jak to działa
Od audio do odpowiedzi
- 1
Podłącz nagrania
API, SFTP lub konektory natywne (Genesys, Avaya, Cisco). Działa na nagraniach, które już masz; konsultanci niczego nie zmieniają.
- 2
Mowa staje się danymi
Dokładna transkrypcja z diaryzacją konsultant/klient, dopasowana do słownictwa Twojej branży. Potem kontekstowa AI czyta całą rozmowę: sentyment w czasie, tematy, zgodność ze skryptem, frazy ryzyka.
- 3
Dane stają się decyzjami
Oceny QA, trendy tematów zgłoszeń i sygnały sprzedażowe w panelu, eksport do Power BI/Tableau albo pytania zwykłym językiem przez czat AI.
Co słyszy
Co InOro słyszy w Twoich rozmowach
Sentyment na osi czasu
Nie tylko „rozmowa negatywna”, ale moment, w którym się taka stała: obietnica zwrotu, urwana cierpliwość.
Tematy i powody kontaktu
Automatyczna kategoryzacja powodów kontaktu, żeby najczęstsze usuwać u źródła.
Zgodność ze skryptem i playbookiem
Czy padła oferta, wymagane pytania, poprawne zamknięcie — mierzone w każdej rozmowie.
Wykrywanie rozmów krytycznych
Eskalacje, groźby, język kryzysowy — zgłaszane tego samego dnia.
Ocena QA
Każdy transkrypt punktowany wg Twojej karty oceny.
Kontrola jakości obsługi → W skrócie
Za każdą rozmową stoją dane
- 100% rozmów analizowanych post-call — vs ~2% przy ręcznym odsłuchu
- Transkrypcja + pełna analiza AI od 0,20 zł za minutę, wszystko w cenie
- Analiza kontekstowa całej rozmowy — nie keyword spotting
- Polski i angielski; dopasowanie do słownictwa branżowego
- Hosting w UE lub on-premise; anonimizacja danych wrażliwych (PESEL, nr kart)
- Wdrożenie w 1 dzień na obecnych nagraniach
Skok jakościowy
Dlaczego wyłapywanie słów kluczowych nie wystarcza
| Keyword spotting (starsza generacja) | Analiza kontekstowa InOro | |
|---|---|---|
| Wykrywa | pojedyncze frazy | sens całej rozmowy |
| „Nie zamierzam rezygnować” | flaguje „rezygnować” jako churn | odczytuje jako utrzymanie klienta |
| Zgodność ze skryptem | dopasowanie słów | kompletność pytań, oferty, zamknięcia |
| Sentyment | listy słów | oś czasu całej rozmowy |
| Wynik | liczniki fraz | ocena QA + uzasadnienie + rekomendacja |
Co znajduje pełne pokrycie
10 mln+
Przeanalizowanych minut
1 700+
Agentów u jednego klienta
10+
Aktywnych klientów
Pełne pokrycie znajduje to, czego próbka nie widzi: u jednego z klientów promocja padała tylko w 60% rozmów — tam, gdzie padła, 92% kończyło się zamówieniem. Inny klient skrócił proces weryfikacji po analizie transkryptów — −20% porzuconych połączeń. (Anonimizowane wdrożenia produkcyjne.)
Najczęstsze pytania
Co to jest analiza mowy (speech analytics)?
Technologia zamieniająca audio rozmów na uporządkowane dane — transkrypcje, sentyment, tematy, oceny jakości — dzięki której call center mierzy to, co naprawdę dzieje się w rozmowach.
Czym różni się od analizy rozmów?
Analiza mowy to warstwa audio→dane; analiza rozmów to pełna warstwa biznesowa zbudowana na niej. InOro dostarcza obie w jednej platformie.
Czy to keyword spotting?
Nie. AI InOro czyta całą rozmowę w kontekście — odróżnia „chcę zrezygnować” od „nie zamierzam rezygnować” i mierzy zgodność ze skryptem, a nie dopasowanie słów.
Real-time czy po rozmowie?
Po rozmowie: wyniki ok. 30–60 sekund po zakończeniu połączenia. InOro nie słucha w trakcie rozmowy i nie podpowiada konsultantom na żywo.
Jak dobrze działa po polsku?
Transkrypcja oparta jest na wiodącym silniku STT z własnym procesem przetwarzania audio i dopasowaniem do polskiego słownictwa branżowego — a 30-dniowy pilotaż na Twoich nagraniach pozwala to sprawdzić na własnych danych.
Co trzeba zainstalować?
Nic na stanowiskach konsultantów. InOro łączy się z systemem nagrań przez API, SFTP lub konektory i działa w przeglądarce.
Czy to zgodne z RODO?
Tak — hosting w UE, anonimizacja danych wrażliwych, logi audytowe i opcja on-premise, w której dane nie opuszczają Twojej infrastruktury.
Usłysz, co mówi 98% Twoich rozmów
30-minutowe demo na Twoich nagraniach. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.