Wykrywanie sygnałów sprzedaży w skali
Cross-sell, upsell, wzmianki o promocji, intencja zakupowa — w każdej rozmowie, nie w kilku zapamiętanych.
Dla sprzedaży → CX i przychód
Twoi klienci dzwonią. Wiesz, co Ci mówią?
Każde „gdzie moje zamówienie” niesie dane o CX, sygnały odejścia i szanse dosprzedaży. InOro czyta 100% takich rozmów — naprawiasz przyczyny zamiast ankietować ułamek klientów i łapiesz przychód, który ucieka między skryptami.
Ślepa plama
Ankiety dają wynik. Rozmowy dają powód.
📉
Ankiety pokazują wynik. Rozmowy wyjaśniają dlaczego
Ankiety obejmują tylko tych klientów, którzy zdecydowali się odpowiedzieć — powody, dla których pozostali odchodzą, leżą w rozmowach, których nikt nie odsłuchał.
🎄
Szczyt sezonu zasłania wszystko
W Q4 wolumen rośnie 3×, a pokrycie QA się załamuje dokładnie wtedy, gdy ryzyko dla marki jest największe.
💸
Pełna analiza ujawnia niewykorzystane szanse sprzedażowe
Jeśli konsultanci pomijają promocję albo propozycję dosprzedaży, na próbce nikt tego nie zobaczy — analiza wszystkich rozmów pokazuje realną skalę zjawiska.
Cost of status quo
Niewidzialna strata
Optymalizujesz checkout o 2% konwersji, a kanał głosowy traci zamówienia niewidocznie.
Pod wolumen retailu
Zbudowane pod wolumen retailu
Sentyment klientów w trendzie
Co klienci czują wobec dostaw, zwrotów i linii produktowych — tydzień po tygodniu, z realnych rozmów, nie ankiet.
Powody kontaktu klientów
Automatyczny rozkład tematów („opóźniona dostawa”, „status zwrotu”, „błąd na fakturze”) z liczbą wystąpień i priorytetem — usuwasz najczęstsze powody i zdejmujesz połączenia z infolinii.
Compliance w kredytach konsumenckich
Wymagane pouczenia przy ratach i kredycie konsumenckim sprawdzane w każdej rozmowie sprzedażowej.
Compliance →Porównanie sklepów i zespołów
Porównuj zespoły, lokalizacje i kampanie na tej samej karcie oceny; znajdź i powielaj to, co robią najlepsi.
Dwa widoki
Dwa widoki tego samego klienta
| Ankiety po rozmowie | Analiza rozmów InOro | |
|---|---|---|
| Pokrycie | kilka % odpowiadających | 100% dzwoniących |
| Mówi Ci | wynik | powód, dosłownie |
| Opóźnienie | dni–tygodnie | ten sam dzień |
| Szczyt sezonu | odsetek odpowiedzi spada | pokrycie bez zmian |
Zapytaj, co klienci mówili w tym tygodniu
Co klienci mówią o nowym procesie zwrotów?
312 rozmów o zwrotach w tym miesiącu; sentyment −18% vs poprzedni proces. Główny problem: pobranie etykiety (41%). W 27 rozmowach język wskazujący na odejście.
Przykład ilustracyjny na danych demo.
Przychód, który widzi tylko pełne pokrycie
60%
Rozmów z promocją
92%
Zamówień, gdy padła
Tydzień 1
Czas do wykrycia
od pełnego pokrycia
Case anonimizowany (linia sprzedażowa retail): konsultanci wspominali o aktualnej promocji tylko w 60% rozmów. Tam, gdzie promocja padła, 92% rozmów kończyło się zamówieniem. Wykryte w pierwszym tygodniu pełnego pokrycia — niewidoczne na próbce 2%.
Najczęstsze pytania
Mierzymy już satysfakcję klientów w ankietach — co to dodaje?
„Dlaczego” za wynikami, ze 100% rozmów zamiast od respondentów ankiet — plus sygnały, których ankieta nigdy nie złapie: język rezygnacji, wzmianki o konkurencji, pominięte propozycje sprzedażowe.
Czy udźwignie wolumen sezonowy?
Tak — cena za minutę i automatyczna analiza skalują się z wolumenem; pokrycie zostaje 100% w szczycie sezonu, kiedy znaczy najwięcej.
Czy działa z naszym zewnętrznym call center?
Tak — InOro podłącza się do nagrań tam, gdzie powstają, i porównuje zespoły własne z BPO na tej samej karcie oceny. Dla BPO
Które rozmowy analizuje — obsługę, sprzedaż?
Obie, plus rezerwacje i reklamacje; karty ocen konfiguruje się per linia biznesowa.
Ile to kosztuje przy operacji sezonowej?
Od 0,20 zł za analizowaną minutę, bez opłat za stanowisko i bez opłat platformowych — koszt podąża za wolumenem rozmów. Cennik
Usłysz, co Twoi klienci powiedzieli w tym tygodniu
30-minutowe demo na Twoich rozmowach. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.