Diaryzacja mówiących
Konsultant i klient rozdzieleni; „kto obiecał zwrot” nigdy nie jest niejasne.
Warstwa podstawowa
Każda rozmowa w tekście — z podziałem kto co powiedział
InOro transkrybuje 100% rozmów Twojego call center z rozdzieleniem konsultant/klient i słownictwem dopasowanym do branży. A że transkrypcja to dopiero pierwsza warstwa — każdy transkrypt ma od razu streszczenie, ocenę i temat.
Transkrypcja rozmów — to zamiana nagrań połączeń na tekst. InOro dodaje diaryzację (kto co powiedział — konsultant czy klient), dopasowanie do słownictwa branżowego i automatyczną anonimizację danych wrażliwych — dla 100% rozmów, po polsku i angielsku, ok. 30–60 sekund po zakończeniu połączenia.
Jak to działa
Od pliku audio do przeszukiwalnego tekstu
- 1
Podłącz nagrania
API, SFTP lub konektory (Genesys, Avaya, Cisco); stereo dwukanałowe (np. WAV) daje najczystsze rozdzielenie mówiących.
- 2
Mowa na tekst + diaryzacja
Wiodący silnik STT plus własny proces przetwarzania audio InOro, dopasowany do terminologii branży, nazw produktów i słownika kampanii.
- 3
Więcej niż transkrypt
Każda rozmowa dostaje też strukturyzowane streszczenie (gotowe do CRM przez webhook), kategorię tematu, sentyment i ocenę QA — bez wpisywania notatek przez konsultanta.
W każdym transkrypcie
Co jest w każdym transkrypcie
Słownictwo branżowe
Nazwy Twoich produktów, terminy kampanii i żargon sektora transkrybowane poprawnie, nie fonetycznie.
Polski i angielski
Obie wersje językowe w jednej platformie.
Automatyczne streszczenia
Strukturyzowane podsumowanie 3–5 zdań per rozmowa, wysyłane wprost do CRM webhookiem — konsultanci przestają pisać notatki.
Anonimizacja danych wrażliwych
PESEL, numery kart i podobne dane maskowane w transkryptach. wspiera zgodność z RODO.
Pełna przeszukiwalność
Każde słowo każdej rozmowy staje się przeszukiwalne — także zwykłym językiem przez czat AI.
W skrócie
Transkrypt z kontekstem w standardzie
- 100% rozmów transkrybowanych — automatycznie, po zakończeniu połączenia
- Rozdzielenie konsultant/klient (diaryzacja) na nagraniach stereo
- Polski i angielski; dopasowanie do branży
- Anonimizacja danych wrażliwych w transkryptach (PESEL, nr kart)
- Transkrypt + streszczenie ~30–60 s po rozmowie
- 0,20 zł/min obejmuje transkrypcję I pełną analizę — nie samą transkrypcję
Skok jakościowy
Transkrypt to początek, nie wynik
| Narzędzia tylko do transkrypcji | InOro | |
|---|---|---|
| Wynik | plik tekstowy | tekst + streszczenie + ocena + temat + flagi |
| Kto co powiedział | często ręcznie/dodatkowo | diaryzacja wbudowana |
| Terminy branżowe | model ogólny | dopasowanie do Twojego słownika |
| Dane wrażliwe | jawnym tekstem | anonimizowane automatycznie |
| Co dalej robisz | czytasz sam | dashboardy, alerty, czat AI |
Sprawdzone na produkcji
10 mln+
Transkrybowanych minut
1 700+
Agentów u jednego klienta
10+
Aktywnych klientów
Transkrypty zasilają kontrolę jakości za ~20% kosztu ręcznego odsłuchu · case: analiza transkryptów skróciła proces weryfikacji — −20% porzuconych połączeń.
Najczęstsze pytania
Jaka jest dokładność transkrypcji po polsku?
Oparta na wiodącym silniku STT z własnym procesem przetwarzania audio i dopasowaniem do słownictwa branżowego. Dokładność zależy od jakości audio i języka — dlatego 30-dniowy pilotaż działa na Twoich prawdziwych nagraniach: mierzysz sam.
Jakie języki są obsługiwane?
Polski i angielski.
Jakie formaty audio działają?
Nagrania z Twojej telefonii przez API/SFTP/konektory; stereo dwukanałowe (np. WAV) daje najczystszą diaryzację. Formaty niestandardowe obsługujemy przez API.
Czy InOro nagrywa nasze rozmowy?
Nie. InOro pracuje na nagraniach, które robi Twój obecny system — samo nie nagrywa, nie uczestniczy w rozmowie i nie jest voicebotem.
Czy dane osobowe w transkryptach są bezpieczne?
Dane wrażliwe (PESEL, numery kart) są anonimizowane automatycznie; hosting w UE z opcją on-premise, rolami dostępu i logami audytowymi.
Czy transkrypty mogą trafiać do naszego CRM?
Tak — strukturyzowane streszczenia i zdarzenia wysyłamy webhookami, a wszystko jest dostępne przez REST API.
Zobacz własne rozmowy jako przeszukiwalny tekst
30-minutowe demo na Twoich nagraniach. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.