Ocena QA wg Twojej karty
Twój arkusz oceny przeniesiony 1:1, kryteria edytujesz metodą przeciągnij i upuść. Każda rozmowa oceniana tak samo, każdego dnia.
Kontrola jakości obsługi → Platforma
Analiza rozmów AI, która słyszy 100% Twoich połączeń
InOro transkrybuje, ocenia i analizuje każdą rozmowę z klientem — jakość obsługi, ryzyka compliance i sygnały sprzedażowe w jednym panelu, ok. 60 sekund po zakończeniu połączenia. Nie próbka 2%.
Analiza rozmów (conversation intelligence) — to AI, które zamienia rozmowy z klientami w dane biznesowe: transkrypcje, oceny jakości, tematy zgłoszeń, sentyment i flagi compliance. InOro robi to dla 100% rozmów Twojego call center — automatycznie, w tle, bez żadnych zmian po stronie konsultantów — a o całą historię rozmów możesz pytać zwykłym językiem.
Jak to działa
Od nagrania do decyzji w trzech krokach
- 1
Podłącz nagrania
API, SFTP lub konektory natywne (Genesys, Avaya, Cisco). Bez zmiany telefonii, bez niczego nowego dla konsultantów. Standardowa integracja techniczna zajmuje 1 dzień.
- 2
AI analizuje każdą rozmowę
Transkrypcja z rozdzieleniem mówiących, ocena wg Twojej karty QA, kategoryzacja tematów, sentyment, wykrywanie naruszeń i sygnałów sprzedażowych. Wynik ok. 30–60 sekund po rozmowie.
- 3
Działaj na insightach
Dashboard managera z alertami i trendami, raporty per zespół i kampania, albo po prostu zapytaj czat AI: Które rozmowy w tym tygodniu miały zastrzeżenia do ceny?
Jedna platforma
Jedna platforma, każda rozmowa
Tematy i powody kontaktu
Analizujemy, z jakimi sprawami i problemami kontaktują się klienci. Raporty pokazują najczęściej powtarzające się zgłoszenia, dzięki czemu łatwiej wskazać procesy do usprawnienia lub automatyzacji.
Sentyment na osi czasu
Jak zmieniało się nastawienie klienta w trakcie rozmowy plus automatyczne flagowanie rozmów krytycznych i eskalacji.
Wykrywanie naruszeń
Brak weryfikacji tożsamości, brak klauzuli RODO, naruszenia SLA, flagi AML — widoczne tego samego dnia, nie przy audycie.
Compliance →Sygnały sprzedażowe
Okazje cross-sell i up-sell, ryzyko rezygnacji i to, co Twoi najlepsi handlowcy robią inaczej.
Dla sprzedaży →Czat AI — zapytaj swoje rozmowy
Pytasz o 100% historii rozmów po polsku lub angielsku i dostajesz odpowiedź z rozmowami na dowód.
Czat AI → W skrócie
Liczby, które stoją za platformą
- InOro analizuje 100% rozmów; ręczna kontrola jakości obejmuje zwykle ~2%
- Ocena i alerty ~30–60 sekund po zakończeniu rozmowy (post-call — InOro nie nagrywa rozmów i nie jest voicebotem)
- Automatyczna kontrola jakości kosztuje ~20% kosztu ręcznego odsłuchu
- Wdrożenie w 1 dzień, konsultanci niczego nie zmieniają
- Hosting w UE lub w pełni on-premise — dane nie opuszczają organizacji
- Od 0,20 zł za analizowaną minutę, bez opłat za stanowisko
Zmiana
Co się zmienia, gdy widzisz każdą rozmowę
| Ręczny odsłuch | Analiza rozmów InOro | |
|---|---|---|
| Pokrycie | ~1–2% rozmów | 100% rozmów |
| Czas do wniosku | dni–tygodnie | minuty po rozmowie |
| Spójność oceny | zależy od oceniającego | te same kryteria w każdej rozmowie |
| Koszt | ~10 osób odsłuchujących | system + 1–2 analityków (~20% kosztu) |
| Coaching | z pamięci i anegdot | z pełnych danych każdego konsultanta |
Zapytaj swoje rozmowy, dostań odpowiedź
Które rozmowy zawierały wątpliwości klientów co do ceny?
Znaleziono 47 rozmów ze sprzeciwem cenowym. Najlepszy konsultant: Sara (12 rozmów, 8 domkniętych). Śr. czas rozwiązania: 3 min 24 s.
Przykład ilustracyjny na danych demo.
Sprawdzone na skalę produkcyjną
10 mln+
Przeanalizowanych minut
na produkcji
1 700+
Agentów u jednego klienta
skala między zespołami
10+
Aktywnych klientów
BPO, finanse, retail
Case anonimizowany: konsultanci wspominali o aktualnej promocji tylko w 60% rozmów — tam, gdzie promocja padła, 92% kończyło się zamówieniem. Wykryte w pierwszym tygodniu pełnego pokrycia.
Działa z Twoim stackiem — bez wymiany systemu
GenesysAvayaCiscoREST APISFTPPower BI / TableauWebhooki
Wszystkie integracje → Bezpieczeństwo w standardzie
🛡️
Hosting w UE, wspiera compliance RODO
Dane przechowywane i przetwarzane wyłącznie w centrach w UE.
🛡️
Opcja on-premise
Dane nie opuszczają Twojej organizacji, jeśli tak potrzebujesz.
🛡️
SSO, SAML 2.0, RBAC, logi audytu
Enterprise kontrola dostępów i pełen ślad każdej akcji.
🛡️
Anonimizacja danych wrażliwych
Maskowanie PESEL, numerów kart i innych PII w transkrypcji i analityce.
Najczęstsze pytania
Czym jest analiza rozmów (conversation intelligence)?
To analiza treści rozmów z klientami przez AI: transkrypcja, ocena jakości, wykrywanie tematów, sentymentu i naruszeń — u InOro dla 100% połączeń zamiast ręcznej próbki.
Czym różni się od analizy mowy (speech analytics)?
Analiza mowy to warstwa zamieniająca audio na dane; analiza rozmów wykorzystuje te dane do odpowiedzi na pytania biznesowe — o jakość, zgodność i sprzedaż. InOro zawiera obie. Analiza mowy
Czy to coś jak Gong?
Gong celuje w spotkania sprzedażowe B2B. InOro jest zbudowane dla call center: karty QA, compliance, cena za minutę, hosting w UE i white-label dla BPO.
Czy konsultanci muszą coś zmieniać?
Nie. InOro pracuje w tle na nagraniach z Twojego obecnego systemu. Samo nie nagrywa rozmów i nie jest voicebotem.
Czy działa w czasie rzeczywistym?
InOro analizuje rozmowy po ich zakończeniu — ocena i alerty ok. 30–60 sekund po połączeniu, więc anomalie widać tego samego dnia.
Jakie języki obsługuje?
Polski i angielski.
Ile trwa wdrożenie?
Zwykle 1 dzień — przez API, SFTP lub konektory natywne (Genesys, Avaya, Cisco).
Zobacz swoje rozmowy oczami AI
30-minutowe demo na Twoich rozmowach. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.