Konektory natywne
Genesys, Avaya, Cisco — nagrania płyną automatycznie, bez pośredników.
Bez wymiany systemu
InOro podpina się do call center, które już masz
Bez migracji telefonii, bez instalacji na stanowiskach konsultantów, bez nowych narzędzi do nauki. InOro łączy się z Twoimi nagraniami, analizuje je i oddaje wyniki tam, gdzie pracujesz — wdrożenie w 1 dzień.
InOro to nakładka, nie zamiennik: pobiera nagrania rozmów z Twojego obecnego systemu (natywnie z Genesys, Avaya i Cisco; przez REST API lub SFTP z każdego innego), analizuje je po zakończeniu połączeń i zwraca wyniki przez dashboardy, Power BI/Tableau, webhooki i otwarte API.
Wejście — audio
Jak audio trafia do InOro
REST API
Wysyłaj nagrania i metadane programistycznie z dowolnego dialera, centrali czy platformy nagrywającej; to samo API wystawia wszystkie wyniki.
SFTP (batch)
Uniwersalny wariant: pliki audio (np. stereo WAV) lądują w ustalonej lokalizacji, InOro pobiera je wg harmonogramu. Działa z legacy i niestandardowymi rejestratorami.
Wyjście — insighty
Jak wyniki trafiają do Twojego zespołu
Łącznik BI
Zasilanie na żywo Power BI / Tableau; buduj własne raporty na ocenionych, skategoryzowanych danych z rozmów.
Webhooki → CRM i systemy
Streszczenia i zdarzenia (naruszenie, ocena poniżej progu) trafiają do CRM, ticketingu lub alertingu — bez wpisywania przez konsultantów.
Otwarte REST/JSON API
Pełny dostęp do danych: transkrypty, oceny, tematy, zdarzenia. Zero vendor lock-inu na poziomie danych.
W skrócie
Wdrożenie bez rewolucji
- Wdrożenie w 1 dzień (typowo)
- Zero zmian dla konsultantów — działa w tle na nagraniach
- Natywnie: Genesys · Avaya · Cisco; reszta przez API/SFTP
- Wyniki: Power BI/Tableau, webhooki, REST API
- Logowanie: SSO (SAML 2.0), dostęp per rola
- Wdrożenie: SaaS lub w pełni on-premise
Alternatywa
Analityka bez projektu migracyjnego
| Wymiana platformy CC | InOro jako nakładka | |
|---|---|---|
| Czas | miesiące–lata | 1 dzień |
| Wpływ na konsultantów | szkolenia, nowe narzędzia | żaden |
| Telefonia | migrowana | bez zmian |
| Ryzyko | przełączenie big-bang | 30-dniowy pilotaż na realnych rozmowach |
| Dane | zamknięte w nowej suicie | otwarte API, Twoje narzędzia BI |
Sprawdzone w praktyce
10 mln+
Przeanalizowanych minut
na produkcji
1 700+
Agentów u jednego klienta
skala między zespołami
SaaS + on-prem
Oba modele na produkcji
Wdrożenia produkcyjne SaaS i on-premise · duże operacje wieloprojektowe podłączone przez istniejącą infrastrukturę — bez zmiany telefonii, w 1 dzień i bez zmian po stronie konsultantów.
Bezpieczeństwo w standardzie
🛡️
Hosting w UE lub on-premise
wspiera zgodność z RODO.
🛡️
SSO, SAML 2.0, RBAC
Enterprise kontrola dostępów.
🛡️
Logi audytu
Pełen ślad każdej akcji.
🛡️
Anonimizacja danych wrażliwych
Szyfrowanie w transmisji i spoczynku.
Najczęstsze pytania
Nasza telefonia to nie Genesys, Avaya ani Cisco — podłączycie się?
Tak. Każdy system, który produkuje nagrania, działa przez REST API lub SFTP; formaty niestandardowe i nietypowe dialery obsługujemy z naszymi inżynierami przy wdrożeniu.
Czy konsultanci muszą coś instalować lub zmieniać?
Nie. InOro pracuje w tle na nagraniach; interfejs działa w przeglądarce, nic nie staje na stanowiskach.
Ile trwa integracja?
Standardowa integracja techniczna zajmuje 1 dzień — API/SFTP/konektor natywny plus konfiguracja. Osobne fazy to: (1) pilotaż na przesłanych nagraniach (30 dni), (2) integracja techniczna z Twoim systemem (1 dzień standardowo), (3) pełne wdrożenie produkcyjne z Twoją kartą oceny.
Czy wyniki trafią do naszego CRM i BI?
Tak — webhooki wysyłają streszczenia i zdarzenia do CRM; łącznik na żywo zasila Power BI/Tableau; resztę pokrywa REST API.
Czy możemy uruchomić on-premise?
Tak — pełne wdrożenie on-premise jest dostępne; dane nie opuszczają Twojej infrastruktury. Compliance
A single sign-on?
SSO przez SAML 2.0 z dostępem per rola i logami audytowymi.
Powiedz nam, na czym pracujesz — rozpiszemy połączenie
30 minut z inżynierem, plan integracji w cenie. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.