Dashboard z akcjami
Nie tylko liczby: liczniki jakości (ile rozmów ≥90 pkt, ile poniżej progu, ile naruszeń) plus lista „wymaga akcji” z alertami per konsultant i trendami.
Dashboardy i raporty
Analityka call center, która mierzy rozmowy, nie tylko połączenia
Telefonia mówi Ci, ile połączeń i jak szybko. InOro mówi, co się w nich wydarzyło — oceny jakości, tematy zgłoszeń, naruszenia i sygnały sprzedażowe ze 100% rozmów, w jednym panelu.
Analityka call center — to pomiar wyników contact center. Większość narzędzi kończy na metrykach telefonii (AHT, service level). InOro dodaje warstwę, której te metryki nie widzą: KPI budowane z treści każdej rozmowy — jakość, tematy, sentyment, zgodność — aktualizowane ok. 60 sekund po każdym połączeniu.
Jak to działa
Od rozmów do porannego dashboardu
- 1
Podłącz nagrania
API, SFTP lub konektory (Genesys, Avaya, Cisco). Raporty z telefonii zostają; InOro nakłada się na wierzch.
- 2
Każda rozmowa staje się danymi
Ocena QA, kategoria tematu, sentyment, flagi naruszeń, sygnały sprzedażowe — dla 100% rozmów, post-call.
- 3
Dashboardy, raporty, BI
Dzienny widok managera „na 30 sekund”, trendy per zespół i kampania, eksport do Power BI/Tableau albo pytania zwykłym językiem przez czat AI.
Na dashboardzie
Co widzisz na dashboardzie
Dzienny ekran managera
Jeden widok na 30 sekund każdego ranka: kluczowe KPI z trendem, czerwone alerty, najlepsze nagrania dnia.
Raporty tematów i trendów
O co dzwonią klienci: kategoria, liczba, udział, priorytet — i które przyczyny da się usunąć u źródła.
Porównania konsultantów i zespołów
Rankingi, historia, nowi vs doświadczeni, postęp w czasie.
Coaching konsultantów →Filtry i widoki
Po kampanii, kliencie, konsultancie, grupie, temacie. Zbudowane pod operacje wieloprojektowe.
Eksport BI i API
Łącznik na żywo do Power BI/Tableau plus otwarte REST API. Twoje dane, Twoje narzędzia, zero lock-inu.
W skrócie
Warstwa analityki, której nie widzi telefonia
- KPI z treści 100% rozmów — nie szacunek z próbki
- Dashboard aktualizowany ~30–60 s po każdej rozmowie
- Raporty per kampania, klient, zespół i konsultant
- Łącznik na żywo do Power BI / Tableau + otwarte API
- Uzupełnia statystyki telefonii — bez wymiany systemu
- Od 0,20 zł za analizowaną minutę
Dwie rodziny KPI
Dwa rodzaje KPI — potrzebujesz obu
| KPI telefonii (ACD) | KPI z treści rozmów (InOro) | |
|---|---|---|
| Źródło | system kolejkujący | treść każdej rozmowy |
| Przykłady | AHT, service level, ASA, abandonment | ocena QA, zgodność ze skryptem, tematy, sentyment, naruszenia |
| Odpowiada na | ile, jak szybko | co się wydarzyło, dlaczego, co poprawić |
| Ślepa plama | krótka rozmowa może być złą rozmową | czyta całą rozmowę |
Zapytaj o tydzień
Jakie były najczęstsze tematy reklamacji w tym tygodniu?
Top 3: opóźnienia dostaw (214 rozmów, +38% t/t), błędy na fakturach (96), status zwrotu (71). Skok opóźnień od wtorku — 82% wskazuje przewoźnika X.
Przykład ilustracyjny na danych demo.
Sprawdzone na produkcji
10 mln+
Przeanalizowanych minut
1 700+
Agentów u jednego klienta
10+
Aktywnych klientów
Case anonimizowany: analiza tematów pokazała, że proces weryfikacji trwał dłużej, niż wymagały procedury — skrócenie go do części obligatoryjnych dało −20% porzuconych połączeń.
Najczęstsze pytania
Co to jest analityka call center?
Pomiar wyników contact center na danych. InOro skupia się na warstwie, której telefonia nie dostarcza: KPI z treści każdej rozmowy — jakość, tematy, sentyment, zgodność z procedurami.
Czy to zastępuje raporty z centrali/ACD?
Nie — uzupełnia je. AHT i service level mówią, ile i jak szybko; InOro mówi, co się w rozmowach wydarzyło i dlaczego.
Jakie KPI śledzi InOro?
Ocena QA wg Twojej karty, zgodność ze skryptem, kategorie tematów i ich udział, sentyment, naruszenia procedur, udział sygnałów sprzedażowych i eskalacji — per konsultant, zespół i kampania.
Czy możemy budować własne raporty?
Tak — filtry i widoki w aplikacji, łącznik na żywo do Power BI/Tableau oraz otwarte REST API do rzeczy niestandardowych.
Jak świeże są dane?
Wynik każdej rozmowy wpada ok. 30–60 sekund po jej zakończeniu — trendy i alerty są z tego samego dnia, nie z końca miesiąca.
Czy to tylko dla dużych call center?
Nie — nie pobieramy opłat platformowych; cena za minutę skaluje się w dół tak samo jak w górę.
Zobacz dashboard z tego tygodnia zbudowany z Twoich rozmów
30-minutowe demo na Twoich rozmowach. 30-dniowy bezpłatny pilotaż.