Artykuły autora
Cross-selling i up-selling w call center: pominięte szanse
Brak zamówienia i brak przedstawienia oferty to dwa różne problemy. Jak na podstawie rozmów policzyć pokrycie prezentacji, pominięcia i konwersję dosprzedaży.
Transkrypcja rozmów telefonicznych w call center
Od nagrania do użytecznego tekstu: metody, proces, ograniczenia trudnego audio i koszt transkrypcji z analizą. Przewodnik dla firm i contact center.
Jak mierzyć jakość obsługi w call center? 3 źródła prawdy
Telefonia mówi jak szybko, ankiety - co klient deklaruje, a dopiero treść rozmów pokazuje, co się faktycznie wydarzyło. Framework 3 źródeł prawdy i dlaczego odsłuch 2% rozmów to statystyczna loteria.
Auto-QA vs klasyczne QA - 5 zmian, które warto znać
Automatyczna kontrola jakości oceniająca 100% rozmów to nie tylko "więcej danych". To inna filozofia zarządzania jakością. Pięć kluczowych różnic.
Zobacz InOro w akcji
30-minutowe demo dopasowane do Twojego call center.