Kamil Ławrynowicz
Autor

Kamil Ławrynowicz

Project Manager w Aproco

Project Manager w Aproco, poznańskiej firmie, która tworzy InOro.ai. Prowadzi projekty klientów od pierwszego spotkania do uruchomienia: wdrożenia analizy rozmów, voiceboty i automatyzację procesów. Odpowiada za to, żeby potrzeby klienta zostały dobrze przełożone na to, co buduje zespół. Na co dzień pracuje z firmami z branż windykacyjnej, telekomunikacyjnej, ubezpieczeniowej i wynajmu samochodów. W bazie wiedzy pisze o tym, jak wdrożyć analizę rozmów tak, żeby zespół rzeczywiście z niej korzystał, a nie dostawał tylko kolejny raport.

1 artykuł

Artykuły autora

Ilustracja: podkładka z listą kryteriów oceny z zaznaczeniami, waga, dymek rozmowy i słuchawka telefonu Jakość i KPI

Karta oceny rozmowy (scorecard): jak ją zbudować, żeby wyniki były powtarzalne

Karta oceny rozmowy (scorecard) to lista kryteriów, według których ocenia się rozmowę konsultanta – razem z zasadami punktacji, wagami i błędami krytycznymi. Dobra karta to ta, przy której dwie osoby oceniające tę samą rozmowę dochodzą do tego samego wyniku.

29 października 2026 · 15 min czytania

← Wszystkie artykuły

Zobacz InOro w akcji

30-minutowe demo dopasowane do Twojego call center.

Umów demo