Jerzy Żerdziński

Team Leader w Aproco

Team Leader zespołu deweloperskiego w Aproco, poznańskiej firmie, która tworzy InOro.ai. Koordynuje pracę programistów i odpowiada za to, jak system ocenia rozmowy. Pracuje z firmami z branż windykacyjnej, telekomunikacyjnej, ubezpieczeniowej i sprzedażowej. Specjalizuje się w przetwarzaniu danych z rozmów i raportach, które wyłapują szczegóły łatwe do przeoczenia przy ręcznym odsłuchu. Pilnuje, żeby każdy wniosek w raporcie prowadził do konkretnego fragmentu rozmowy, który można odsłuchać. Pisze o tym, jak agenci call center obchodzą kontrolę jakości i jak rozpoznać to w nagraniach.